1. Общие положения

1.1. Настоящая Оферта регулирует порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, связанных с товарами, размещёнными на платформе bymstore (далее — «Сервис»).

1.2. Жалобы рассматриваются исключительно в отношении товаров, размещённых третьими лицами (Продавцами) на условиях пользовательского соглашения.

1.3. Администратор Сервиса (далее — «Администратор») не является стороной сделки купли-продажи между Пользователем и Продавцом, не осуществляет проверку качества или законности происхождения товаров и не несёт ответственности за их характеристики, содержание, описание, сроки доставки, а также последствия использования таких товаров.

2. Основания для подачи жалобы

2.1. Пользователь вправе направить жалобу при наличии одного или нескольких из следующих оснований:

• Товар не соответствует описанию, размещённому на Сервисе;

• Товар нарушает права на результаты интеллектуальной деятельности (в том числе авторские и/или смежные права);

• Товар является поддельным, неправомерно размещённым либо содержит вредоносный код;

• Товар имеет функциональные дефекты, препятствующие его использованию.

2.2. Администратор оставляет за собой право отклонить жалобу без рассмотрения в случае отсутствия достоверных доказательств, подтверждающих указанные нарушения.

3. Жалобы на нарушение авторских прав

3.1. В случае предполагаемого нарушения авторских или смежных прав Пользователь обязан направить жалобу через службу поддержки с обязательным указанием:

• Наименования товара, предполагаемого нарушителя;

• Краткого описания сути нарушения;

• Ссылки на оригинальный источник (при наличии);

• Документов, подтверждающих наличие прав на соответствующий объект интеллектуальной собственности (авторские свидетельства, лицензии, договоры и др.).

3.2. Администратор вправе запросить дополнительные документы или пояснения. В случае их непредоставления жалоба может быть оставлена без рассмотрения.

4. Сроки рассмотрения жалоб

4.1. Жалобы рассматриваются в течение трёх (3) рабочих дней с момента поступления.

4.2. В случае необходимости проведения дополнительной проверки, срок рассмотрения может быть продлён до десяти (10) рабочих дней, о чём Пользователь уведомляется.

5. Результаты рассмотрения жалоб

5.1. По результатам рассмотрения жалобы Администратор вправе:

• Обязать Продавца устранить нарушения (при наличии подтверждённых фактов);

• Удалить товар с Сервиса;

• Отклонить жалобу с указанием оснований отказа.

5.2. Решение Администратора является окончательным и не подлежит обжалованию, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.

6. Ограничение ответственности

6.1. Администратор не несёт ответственности за:

• достоверность, полноту, актуальность информации, предоставляемой Продавцами;

• последствия приобретения и использования товаров Пользователями;

• действия/бездействие Продавцов, Платёжных систем, хостинг-провайдеров и иных третьих лиц;

• утрату Пользователем доступа к учётной записи или электронным средствам связи;

• технические сбои, перебои в работе Сервиса, не зависящие от воли Администратора.

6.2. Все риски, связанные с подачей жалобы, её последствиями, а также возможными отказами в удовлетворении, Пользователь принимает на себя.

7. Заключительные положения

7.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её публикации на сайте Сервиса и действует до момента её отзыва Администратором.

7.2. Администратор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Оферту. Актуальная редакция всегда доступна для ознакомления на Сервисе.

7.3. Продолжение использования Сервиса после изменения условий Оферты означает согласие Пользователя с её новой редакцией.

7.4. К настоящей Оферте и отношениям, возникающим в связи с её исполнением, применяется право Российской Федерации.

Последнее обновление:
04.08.2025 г.